Proficiat met uw nieuwe wagen!

Hieronder vindt u alles wat u als nieuwe klant moet weten.

Belangrijke documenten

1.Belangrijke documenten die in uw wagen moeten liggen: 

  • Kentekenbewijs: deel 1 in de wagen

  • Verzekeringsattest

  • Onderhouds- en garantieboekje

  • Europees aanrijdingsformulier (blanco)

2. Kentekenbewijs deel 2 en uw garantiedocumenten bewaart u veilig thuis.

Sla onze gegevens op in uw telefoon

014/21.27.76

info@hermansherentals.be

Voor serviceafspraken gebruikt u bij voorkeur de online link, zo gaat het het snelst: https://www.hermansherentals.be/aanvraag-service

Onderhoud

Uw wagen geeft zelf een melding op het dashboard wanneer een onderhoudsbeurt nodig is. Let ook op onderstaande richtlijnen:

  • Jaarlijks of elke 15.000 km, wat het eerste komt.
  • Bij meldingen op het dashboard: neem zo snel mogelijk contact met ons op.

Twijfelt u? Bel ons gerust, wij bekijken samen of een afspraak nodig is:

014/21.27.76

 

Wat houdt een onderhoudsbeurt in?

Tijdens een onderhoudsbeurt voeren onze technici een reeks standaard controles en vervangingen uit: olie en filters, remmen, banden, vloeistoffen, verlichting en de algemene veiligheidscheck. Bij een grote beurt worden ook extra onderdelen nagekeken of vervangen. U ontvangt na elke beurt een overzicht van wat werd gedaan.

Hoe lang duurt een onderhoudsbeurt?

Een kleine beurt duurt gemiddeld 1 à 1,5 uur. U kunt dan gerust even in de wachtzone wachten met koffie en wifi. Een grote beurt kan een halve of volledige dag duren, afhankelijk van het voertuig en de uit te voeren werken. Bij het maken van uw afspraak geven wij u een realistische inschatting.

U kunt op twee manieren een afspraak maken bij Hermans Herentals:

  • Via de website: https://www.hermansherentals.be/aanvraag-service
  • Telefonisch:  014/57.10.90

Wat moet ik meenemen naar mijn onderhoudsbeurt?

  • Uw onderhouds- en garantieboekje (of de vermelding van uw laatste beurt)
  • Uw kentekenbewijs deel 1
  • Eventuele klachten of bijzonderheden die u wilt laten nakijken, noteer ze vooraf.

Kan ik een vervangwagen krijgen tijdens mijn onderhoudsbeurt?

Ja, een vervangwagen is beschikbaar op aanvraag. Geef dit aan bij het maken van uw afspraak, zodat wij tijdig een wagen voor u kunnen reserveren. Beschikbaarheid kan variëren.

Wat moet ik doen bij een ongeval?

Ik heb een aanrijding gehad, wat doe ik als eerste?

Bewaar uw kalmte en volg deze stappen in volgorde:

  • Zet uw gevarendriehoek neer (minimum 50 meter voor het voertuig) en doe uw veiligheidshesje aan.
  • Controleer of er gewonden zijn. Bel 112 bij gewonden of bij een gevaarlijke situatie (brandstoflek, gas, enz.).
  • Vul samen met de andere bestuurder het Europees aanrijdingsformulier in. Onderteken pas als alles correct en volledig is ingevuld.
  • Maak foto's: de schade aan beide voertuigen, de nummerplaten, de positie van de wagens en de situatie ter plaatse.
  • Meld de schade bij uw verzekeraar (het nummer staat op uw verzekeringsattest).
  • Contacteer Verellen Geel voor de herstelling en eventueel een vervangwagen.

Onderteken het aanrijdingsformulier nooit blanco of zonder het volledig te lezen. Betwist u iets? Noteer dit dan expliciet op het formulier vóór u ondertekent.

Schade melden bij uw verzekeraar

Wanneer en hoe meld ik de schade bij mijn verzekeraar?

Meld de schade zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen de 8 kalenderdagen na het ongeval. Het nummer van uw verzekeraar of verzekeringsmakelaar staat op uw verzekeringsattest in uw wagen.
 

Schade laten herstellen bij Garage Hermans Herentals Wondercar

Wondercar is dé referentie in carrosserieherstellingen, met verschillende vestigingen verspreid over de Kempen. Of het nu gaat om kleine schade of een groter schadegeval, je kan rekenen op vakmanschap, moderne technieken en een snelle, zorgeloze service van A tot Z.

Wij werken samen met uw verzekeraar voor een vlotte schadeafhandeling. Neem contact op via de gebruikelijke kanalen om een afspraak te plannen.

Hoe verloopt het herstelproces bij Wondercar?

Eenmaal u Wondercar Geel heeft gekozen als uw carrossier, verloopt alles stap voor stap:

  • Foto's en eerste opname

    U komt langs op de directe receptie van Verellen Geel. Wij maken foto's van uw wagen en noteren alle schade zorgvuldig.

  • Contact en schadebespreking

    Onze Wondercar-medewerkers contacteren u nadien. Samen bespreken we de schade in detail en stellen we een duidelijke herstelplanning op.

  • Herstelling ingepland

    Op de dag van de herstelling brengt u uw wagen binnen via de directe receptie. U ontvangt gratis een vervangwagen voor de duur van de werken.

  • Kwalitatieve herstelling

Onze experts met hightechinfrastructuur en de nieuwste machines zorgen voor een vakkundige herstelling. U blijft in contact met ons lokale team.

Krijg ik een vervangwagen tijdens de herstelling?

In veel gevallen wel, afhankelijk van uw verzekeringscontract en de beschikbaarheid. Vermeld dit bij uw eerste contact, dan bekijken wij samen de mogelijkheden.

Hoe lang duurt een herstelling na een aanrijding?

Dit hangt af van de ernst van de schade en de beschikbaarheid van onderdelen. Na de expertise en goedkeuring van uw verzekeraar geven wij u een concrete timing. Wij houden u actief op de hoogte.

Pech onderweg

Mijn wagen valt stil of start niet meer, wat doe ik?

  • Rij of duw de wagen naar een veilige plek buiten de rijbaan. Zet uw gevarendriehoek neer en doe uw hesje aan.
  • Bel de pechverhelping:
    • Volkswagen: 02/756.86.88
    • Volkswagen ID: 02/756.86.85
    • Audi: 02/756.86.81
    • Škoda: 02/756.86.89
    • SEAT: 02/756.86.87
  • Bel Hermans Herentals om de situatie te melden en de verdere herstelling voor te bereiden.
  • Blijf bij de wagen en in het zicht, maar houd gepaste afstand van de rijbaan.

Op een autosnelweg: verlaat het voertuig via de passagierskant en wacht achter de vangrail. Bel altijd eerst 112 als er gevaar is.

Is er 24u/7 pechverhelping beschikbaar?

Ja. De pechverhelping is 24u op 24u, 7 dagen op 7 dagen beschikbaar. Hermans Herentals zelf is bereikbaar tijdens kantooruren voor de verdere opvolging en herstelling. Bewaar het pechverhelpingnummer en dat van uw verzekeraar in uw telefoon.

Uw nieuwe wagen is nog niet helemaal duidelijk

Ik weet niet hoe bepaalde functies van mijn wagen werken, wat doe ik?

Dat is volledig normaal bij een nieuwe wagen, zeker als het uw eerste keer is met dit merk of model. U hoeft het niet alleen uit te zoeken:

  • Raadpleeg de digitale handleiding, die vindt u via het infotainmentscherm van uw wagen, of via de fabrikants-app op uw smartphone.
  • Zoek op de website van de fabrikant naar instructievideo's voor uw specifiek model. Onderwerpen als rijhulpsystemen, koppelen met uw smartphone of het instellen van de navigatie worden er stap voor stap uitgelegd.
  • Contacteer uw verkoper of de receptie van Hermans Herentals. Wij plannen graag een gratis uitlegmoment in om u wegwijs te maken in uw voertuig.

Ik heb bij levering geen uitleg gekregen over mijn wagen, kan ik dit later nog doen?

Absoluut. Een productrondleiding bij levering is standaard voorzien, maar als dit niet (volledig) is gebeurd, helpen wij u alsnog. Bel of mail ons en we plannen een moment in dat u past.

Hoe koppel ik mijn smartphone aan de wagen?

De meeste voertuigen ondersteunen Apple CarPlay en/of Android Auto. U vindt de stap-voor-stap uitleg in uw handleiding onder "connectiviteit" of "multimedia". Lukt het niet? Ons team helpt u hier graag mee tijdens een kort bezoek aan onze sho­wroom.

Ik heb een elektrische of hybride wagen, zijn er specifieke gewoontes die ik moet aanleren?

  • Laad uw wagen bij voorkeur 's nachts op, lagere stroomtarieven en beter voor de batterij.
  • Houd de laadstand tussen 20% en 80% voor dagelijks gebruik. Volledig opladen is enkel nodig bij lange ritten.
  • Stel via de app van uw voertuig of laadpaal een laadschema in, zodat het laden automatisch start in het voordeligste uur.
  • Gebruik bij voorkeur de regeneratieve remstand (indien beschikbaar) om rijbereik te verlengen.

Veelgestelde vragen

Naar wie bel ik als ik een vraag heb over mijn wagen?

Voor alle vragen over uw voertuig kunt u terecht bij Hermans Herentals: telefonisch, via e-mail of via de website. Uw verkoper is uw eerste aanspreekpunt. De receptie verbindt u door met de juiste afdeling als nodig.

Hoe maak ik een onderhoudsafspraak?

Het snelst via onze online afspraakformulier op www.hermansherentals.be/aanvraag-service. U kunt ook bellen of mailen. Geef uw nummerplaat en gewenste datum door, dan bevestigen wij uw afspraak snel.

Wat doe ik als ik pech heb onderweg?

Rij naar een veilige plek en bel de pechverhelping: 

  • Volkswagen: 02/756.86.88
  • Volkswagen ID: 02/756.86.85
  • Audi: 02/756.86.81
  • SEAT: 02/756.86.87
  • Škoda: 02/756.86.89

Of de noodlijn van uw verzekeraar op uw verzekeringsattest. Contacteer daarna Hermans Herentals om de herstelling voor te bereiden.

Kan ik een vervangwagen krijgen?

Ja, een vervangwagen is beschikbaar op aanvraag, zowel tijdens onderhoud als bij herstelling. Meld dit vooraf bij het maken van uw afspraak zodat wij een wagen kunnen reserveren.

Waar vind ik mijn kentekenbewijs of garantiedocumenten?

Kentekenbewijs deel 1 ligt in uw voertuig. Deel 2 en de garantiedocumenten ontving u bij levering. Kunt u ze niet vinden? Contacteer ons,  wij helpen u verder.

Hoe lang is mijn garantie geldig?

De garantieperiode verschilt per merk en type voertuig. U vindt de exacte voorwaarden in uw garantieboekje of op de leveringsdocumenten. Twijfelt u? Bel ons en wij zoeken het voor u op.

Wat als er iets niet klopt aan mijn factuur of offerte?

Neem contact op met onze administratie via info@hermansherentals.be of telefonisch. Wij bekijken de factuur samen met u en zorgen voor een correcte afhandeling.

Hoe geef ik mijn wagen terug bij het einde van een leasecontract?

Neem minstens 3 maanden voor het einde van uw contract contact op met ons of met uw leasemaatschappij. Wij begeleiden u door het terugname- en eventuele verlengingsproces en bekijken samen uw opties voor een volgend voertuig.